LÖSUNGEN FÜR TELEFONISCHE KUNDENKOMMUNIKATION
UND CALL CENTER
leistungsstarke und kosteneffiziente Lösungen
zur Optimierung von Servicequalität und Kosten.
LÖSUNGEN FÜR TELEFONISCHE KUNDENKOMMUNIKATION
UND CALL CENTER
leistungsstarke und kosteneffiziente Lösungen
zur Optimierung von Servicequalität und Kosten.
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First Telecom bietet Callcenter Lösungen für die telefonische Kundenbetreuung in Unternehmen und Callcentern. Mit unseren kostengünstigen und effektiven Applikationen können Sie Ihre momentanen Call Center Systeme ergänzen oder durch unsere modernen Cloudlösungen ersetzen.

Callcenter Lösung

 

 Automated Call Distribution (ACD)
Anrufverteilung

Die First Systems Cloudbasierte ACD gehört zu den fortschrittlichsten Callcenter Lösungen in Deutschland. Die ACD ermöglicht den effizienten Einsatz von Agenten, z.B. durch Gruppierung nach Fähigkeiten und Qualifikationen. Echtzeitstatistiken geben Ihnen den gewünschten Überblick, um im laufenden Betrieb weitere Optimierungen vornehmen zu können.

 
 
 
 
 

 

 

 

Callcenter Lösung

Interactive Voice Response (IVR)
Anrufsteuerung

Effiziente Anrufsteuerung durch Vorqualifikation von Anrufern schon im Netz reduziert die Servicequalität- und -kosten. Die automatisierte Erfassung des Anrufwunsches, Aufnahme von Kundennummern und Kopplung mit Datenbanken schaffen den Freiraum für gute Agentengespräche und damit hohe Kundenzufriedenheit.

 
 
 

Callcenter Lösung

Automated Speech Recognition (ASR)
Spracherkennung

Das cloudbasierte ASR System ermöglicht die kosteneffiziente Erkennung von Zahlen, Buchstaben, Wörtern und Sätzen im Sprachdialog. Die Einsatzbereiche gehen von der Ergänzung der klassichen Navigation über die Telefontastatur um bspw. Produkt- oder Abteilungsnamen, über die Erfassung von alphanumerischen Kunden- und Produkt-IDs, bis hin zur Stimmerkennung zur Sprecherverifikation.

 

Spracherkennung

  • Erweiterbarkeit
  • Individualität
  • Kosteneffizienz
  • Kundennutzen

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