First Telecom bietet Callcenter Lösungen für die telefonische Kundenbetreuung in Unternehmen und Callcentern. Mit unseren kostengünstigen und effektiven Applikationen können Sie Ihre momentanen Call Center Systeme ergänzen oder durch unsere modernen Cloudlösungen ersetzen.
Automated Call Distribution (ACD)
Anrufverteilung
Die First Systems Cloudbasierte ACD gehört zu den fortschrittlichsten Callcenter Lösungen in Deutschland. Die ACD ermöglicht den effizienten Einsatz von Agenten, z.B. durch Gruppierung nach Fähigkeiten und Qualifikationen. Echtzeitstatistiken geben Ihnen den gewünschten Überblick, um im laufenden Betrieb weitere Optimierungen vornehmen zu können.
Vorteile
- Konfigurieren Sie Ihre ACD
- Echtzeitkonfiguration
- Agenten Interface
- Sicherheit & Datenschutz
- Mitarbeiterabrechnungen
- Erweiterbarkeit
- Online Speicher in der Cloud
- IP & PSTN Unterstützung
Allgemeine Funktionen
- Skillgroups
- Mitarbeiterabrechnung
- Whispering
- Umfassende Routingoptionen
- Gesprächsaufzeichnung
- Anrufbeantworter/Mailbox
- Kundenbefragungen
Statistiken
- Rufnummernstatistik
- ACD-Statistiken
- Echtzeit-Monitoring
- Kennzahlenanalyse
- Performance der Mitarbeiter
Ansagen & Warteschleifen
- Hochladen von Musik und Ansagen
- Konfiguration der Warteschleifen
- Rückruf-Option
- Voraussichtliche Wartezeit
- Anrufer-Position
Schnittstellen
- Einbindung vorhandener Hardware
- WebHooks & Programmierschnittstellen (API)
- Browser-Anruf WebRTC (Click2Call)
- Online Speicher in der Cloud
- CallBack Button
Interactive Voice Response (IVR)
Anrufsteuerung
Effiziente Anrufsteuerung durch Vorqualifikation von Anrufern schon im Netz reduziert die Servicequalität- und -kosten. Die automatisierte Erfassung des Anrufwunsches, Aufnahme von Kundennummern und Kopplung mit Datenbanken schaffen den Freiraum für gute Agentengespräche und damit hohe Kundenzufriedenheit.
- Erweiterbarkeit
- Geringe Kosten
- Umfangreiche Funktionen
- Flexibilität
- Zuverlässigkeit
- Kundenidentifizierung
- Kostenersparnis
Automated Speech Recognition (ASR)
Spracherkennung
Das cloudbasierte ASR System ermöglicht die kosteneffiziente Erkennung von Zahlen, Buchstaben, Wörtern und Sätzen im Sprachdialog. Die Einsatzbereiche gehen von der Ergänzung der klassichen Navigation über die Telefontastatur um bspw. Produkt- oder Abteilungsnamen, über die Erfassung von alphanumerischen Kunden- und Produkt-IDs, bis hin zur Stimmerkennung zur Sprecherverifikation.